إجراءات تلقي الشكاوى ومعالجتها

جارا للتجارة — سجل تجاري رقم 177619 — الدوحة، دولة قطر

نلتزم في جارا بمعالجة كل شكوى بجدية وشفافية وضمن مدد زمنية معلنة. تنطبق هذه الإجراءات على جميع الطلبات والخدمات المقدمة عبر منصاتنا الإلكترونية.

1. قنوات تقديم الشكوى

• واتساب أو اتصال: ‎+974 5040 2525 — من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت الدوحة.
• البريد الإلكتروني: Info@jarrah.qa — متاح على مدار الساعة.

2. البيانات المطلوبة في الشكوى

لضمان سرعة المعالجة، أرفق مع شكواك: رقم الطلب، وتاريخ الاستلام، ووصفاً موجزاً للمشكلة، وصوراً للمنتج أو التغليف إن كانت الشكوى تتعلق بتلف أو عيب، ورقم التواصل المفضل.

3. مراحل المعالجة والمدد الزمنية

4. التصعيد الداخلي

إذا لم تقتنع بنتيجة المعالجة، يحق لك طلب إعادة النظر بالرد على نفس المراسلة بعبارة «طلب تصعيد»، وتُحال شكواك مباشرة إلى إدارة الشركة، ويصلك الرد النهائي خلال 5 أيام عمل إضافية.

5. حقك في اللجوء للجهات الرسمية

في جميع الأحوال، يحق لك تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة بدولة قطر عبر الخط الساخن 16001 أو عبر القنوات الرسمية للوزارة، دون أن يُخل ذلك بحقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008.

آخر تحديث: سبتمبر 2026