سياسة الاستبدال والاسترجاع
جارا للتجارة — سجل تجاري رقم 177619 — رخصة تجارية رقم 229153 — رخصة التجارة الإلكترونية رقم [يُضاف فور الصدور] — الدوحة، دولة قطر
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر المنصات الإلكترونية التابعة لجارا: الموقع الإلكتروني jarrah.qa، وإنستقرام، وسناب شات، وتيك توك، وواتساب. تُستقبل الطلبات والاستفسارات عبر أي من هذه المنصات، ويكتمل البيع والدفع عبر الموقع الإلكتروني المرخص. إتمامك للطلب يعني اطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.
2. طبيعة منتجاتنا
منتجاتنا مواد غذائية (عسل ومنتجات غذائية فاخرة). حفاظاً على سلامة الغذاء وصحة المستهلك، لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي فُتح غلافه أو كُسر ختمه الأصلي، إلا في حالات العيب أو عدم المطابقة الموضحة أدناه.
3. حالات يحق لك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول المنتج تالفاً أو متضرراً من الشحن.
- وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- منتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء بشكل غير معلن عند الشراء.
في هذه الحالات تتحمل الشركة كامل تكاليف الاسترجاع والشحن، ويختار العميل بين الاستبدال بمنتج مطابق أو استرداد كامل المبلغ.
4. الاسترجاع دون عيب
يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون مغلقاً بختمه الأصلي، بحالته وتغليفه الأصليين، ومرفقاً برقم الطلب أو الفاتورة. في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
5. المدد الزمنية للإبلاغ
- التلف أو النقص أو الخطأ في الطلب: الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
- الاسترجاع دون عيب: خلال 7 أيام من الاستلام.
6. آلية تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال على الرقم +974 5040 2525، أو عبر البريد الإلكتروني Info@jarrah.qa، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع والصور إن وجدت.
- نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- عند الموافقة، نرتب استلام المنتج أو نزودك بعنوان الإعادة.
7. استرداد المبالغ
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلامنا المنتج والتحقق من حالته. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود بطاقتك.
8. الاستثناءات
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (خارج حالات العيب)، الضرر الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، والعروض الموسمية المعلن صراحة أنها نهائية البيع — دون إخلال بحقوق المستهلك القانونية في حالات العيب.
9. الشكاوى
إذا لم تُحل مشكلتك خلال المدد أعلاه، تُصعَّد شكواك إلى إدارة الشركة عبر البريد Info@jarrah.qa، ويحق لك التوجه إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة بدولة قطر عبر الخط الساخن 16001.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 ولائحته التنفيذية، وقرار وزير التجارة والصناعة رقم (25) لسنة 2026.
آخر تحديث: سبتمبر 2026